KASVUNVARAT KÄYTTÖÖN -TILAISUUS

Aika: keskiviikkona 31.10.2012 klo 8.30 - 11.00 Paikka: Sitra, Itämerentori 2, 00180 Helsinki Hyvä vastaanottaja, Miten palveluja kehitetään asiakasnäkökulmasta? Miten lisään käytännön asiakasymmärrystä? Mikä ihmeen palvelupolku ja pitäisikö minun yrittäjänä tietää siitä jotain? Kasvattavatko nämä asiat liikevaihtoani ja asiakkaideni tyytyväisyyttä? Miten tätä tehdään ihan oikeasti? Käymme keskustelua näihin ja moniin muihin kysymyksiin liittyen uudesta ajattelusta yritysten palvelujen kehittämisessä. Tilaisuudessa julkistetaan Kasvunvara-työkirja sekä kuullaan Tarinoiden ja hiljaisuuden Lestijoki-palvelukonseptin käyttäjälähtöisestä kehittämisestä. Kasvunvara -työkirja sisältää käytännön työvälineitä, joiden avulla yritykset voivat kehittää asiakasymmärrystään ja rakentaa palvelupolkuja. Kirjan taustalla on palvelumuotoiluajattelua, joka on tuotu arkea lähellä oleviksi asioiksi. Kirja antaa uusia tapoja ajatella ja tuottaa asiakasarvoa. Tarinoiden ja hiljaisuuden Lestijoki-reitti on juuri valmistunut palvelukonsepti, jonka kehittämisessä on yhdistetty hiljentymisen kokemus, luonto, tarinat ja GPS-ohjattu liikkuminen palvelumuotoilua hyödyntäen. Ohjelma 8.30 Aamiainen 9.00 Tervetuloa, johtava asiantuntija Lea Konttinen, Sitra Kasvunvara-kirjan polkua kulkemaan -Miksi kirja tarvitaan ja mihin kysyntään se vastaa? kehitysjohtaja Pentti Meriläinen, ProAgria Keskusten Liitto - Mitä kirja sisältää? kirjailija Kirsti Manninen ja muotoilija Outi Ugas, Hahmo Oy Käyttäjälähtöisen palvelukonseptin kehittäminen: Case Tarinoiden ja hiljaisuuden Lestijoki-reitti  - Miten luodaan käyttäjälähtöinen palvelukonsepti palvelumuotoilua hyödyntämällä? Jarmo Halonen, Ekointernet Oy ja Juha Ruuska, Jyväskylän ammattikorkeakoulun Lutakko Living Lab - Mitä asiakas odottaa? Liisa Jokinen, Nopsa Travels 11.00 Tilaisuus päättyy Tilaisuudessa on jaossa uusi Kasvunvara-työkirja, joka sisältää työkaluja parempaan palveluun. Tapahtumaa voi seurata myös verkon välityksellä. Ilmoittaudu tilaisuuteen ilmoittautumislomakkeella 23.10.2012 mennessä. Tilaisuuteen mahtuu 40 ensin ilmoittautunutta. Mikäli et itse pääse paikalle, voit välittää kutsun edelleen. Paikanpäälle vai netin kautta? Voit osallistua myös netin välityksellä. Ilmoittaudu verkko-osallistujaksi  ilmoittautumislomakkeella 23.10.2012 mennessä. Laitamme sinulle linkin osallistumista varten. Klikkaa mukaan keskusteluun Facebook/Ajatusleipomo ja LinkedIn/Palvelukehitys sosiaalisessa mediassa. Lämpimästi tervetuloa! Lisätietoja: Kirsi Pönni, puh. 040 535 9652 tai kirsi.ponni@sitra.fi Maija Pitkonen, puh. 020 747 2448 tai maija.pitkonen@proagria.fi Järjestäjät: Sitra, ProAgria, Maa- ja kotitalousnaisten Keskus, Ekointernet Oy